Retours et remboursements

Pour les achats des consommateurs et les produits éligibles, vous disposez de 14 jours pour notifier votre décision de vous rétracter. Le délai commence le lendemain de la réception du produit ou du dernier produit d’une livraison fractionnée.

Les conditions complètes, les exceptions applicables à certains produits alimentaires, le formulaire de rétractation et les modalités de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Faire une demande

Vous pouvez demander un retour depuis votre compte client ou écrire à contact@kokechli.com en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.

Produit manquant, endommagé ou non conforme

Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Les garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation et de ses exceptions.

Avant d’expédier un retour, contactez-nous pour recevoir les instructions adaptées à votre demande.