Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux achats des consommateurs sur kokechli.com, exploité par KOKACH SAS, sous le nom commercial Kokechli.

1. Un délai de 14 jours pour changer d’avis

Pour les produits éligibles, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Le délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il commence le lendemain de la réception du dernier produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment demander un retour ?

Demander un retour ou une annulation en ligne

Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le code reçu par e-mail, puis ouvrez la commande concernée. Sélectionnez les articles et utilisez l’action de retour ou d’annulation proposée. Vous recevez une confirmation de votre demande par e-mail.

Vous pouvez demander l’annulation d’un article avant son expédition, ou un retour pendant le délai applicable après livraison. Les exceptions légales ci-dessous restent applicables. La demande en ligne ne déclenche pas automatiquement un remboursement : notre équipe traite votre demande selon vos droits.

Vous pouvez aussi, avant la fin du délai, nous envoyer une déclaration claire de votre décision de vous rétracter :

• Par e-mail à contact@kokechli.com.
• Par courrier à KOKACH SAS — Kokechli, 1 rue Paul Valéry, 92240 Malakoff, France.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement. Le simple renvoi du colis ne suffit pas à exprimer votre décision.

Pour toute aide, contactez-nous également sur WhatsApp au +33 7 49 49 49 24. Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, heure de Paris.

3. Renvoyer les produits

Après avoir communiqué votre décision, renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours qui suivent cette notification. Notre réponse n’est pas une condition pour exercer votre droit dans les délais.

Adresse de retour — dépôt :
KOKACH SAS — Kokechli
11 Villa Leblanc
92120 Montrouge
France

Emballez soigneusement les produits pour les protéger pendant le transport. Conservez une preuve d’expédition. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible. Une dépréciation peut être retenue si les produits ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. En cas de produit non conforme, défectueux ou envoyé par erreur, contactez-nous pour une prise en charge sans frais au titre des garanties applicables.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Les exceptions légales s’appliquent notamment aux :

• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Produits livrés scellés, puis descellés après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Le fait qu’un produit soit alimentaire ne l’exclut pas automatiquement du droit de rétractation. Les produits alimentaires non périssables restent éligibles lorsqu’aucune exception légale ne s’applique. L’ouverture du carton de transport ne suffit pas à exclure un retour.

Ces exceptions concernent le changement d’avis. Elles ne suppriment pas vos droits si un produit est défectueux, non conforme ou livré par erreur.

5. Remboursement

Nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse que notre mode standard ne l’est pas. En cas de retour partiel, le remboursement des frais de livraison dépend des frais effectivement appliqués à la commande, conformément aux règles applicables.

6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Contactez contact@kokechli.com en décrivant le problème, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Ne consommez pas un produit dont l’état vous paraît anormal.

La limite de 14 jours pour un changement d’avis ne limite pas les garanties légales de conformité et des vices cachés. Un produit ouvert n’est pas automatiquement exclu d’une réclamation fondée sur ces garanties.

7. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de KOKACH SAS — Kokechli, 1 rue Paul Valéry, 92240 Malakoff, France — contact@kokechli.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.