1. Qui sommes-nous

Kokechli est une boutique en ligne exploitée par Kokechli SARL, basée à 11 Villa Leblanc, 92120 Montrouge, France.

Nous vous proposons une sélection d'épices, produits orientaux et denrées fines de qualité premium, livrés directement à votre domicile.

2. Produits et prix

Disponibilité des produits

Nos produits sont offerts en ligne tant qu'ils sont affichés sur notre site. Les informations, descriptions et tarifs sont fournis à titre informatif. Bien que nous nous efforçons de maintenir nos prix à jour, une erreur de prix ou de description pourrait se glisser. En pareil cas, nous nous réservons le droit de corriger l'erreur avant le traitement de votre commande.

Tarification

• Tous les prix sont affichés en euros TTC (toutes taxes comprises).
• Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande.
• Une livraison gratuite est appliquée pour les commandes d'un montant minimum de 49€ en France métropolitaine.

3. Processus de commande et validation

Création de compte

Vous pouvez créer un compte client pour accélérer vos futures commandes. Le compte reste votre responsabilité — vous êtes tenu de maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Validation de commande

Une commande est définitive une fois que :

• Vous avez fourni des informations de livraison exactes et complètes
• Vous avez sélectionné un mode de paiement valide
• Vous avez accepté ces CGV
• Votre paiement a été autorisé avec succès

Confirmation

Une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Conservez-la pour référence — elle contient votre numéro de commande et les détails de votre achat.

4. Propriété et paiement

Modalités de paiement

• Cartes de crédit et débit (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires)
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay
• Shop Pay
• Klarna (paiement en plusieurs fois)

Tous les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires certifiés. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

5. Engagement du client

Exactitude des informations

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre commande, notamment :

• Votre nom et prénom exacts
• Votre adresse de livraison correcte
• Un numéro de téléphone valide
• Une adresse e-mail active
• Des informations de paiement valides

Des informations inexactes peuvent entraîner des retards de livraison ou l'annulation de votre commande.

6. Fraude et abus

• Suppression immédiate de votre compte client
• Annulation de votre commande en cours
• Refus de traiter toute commande future
• Signalement aux autorités compétentes si nécessaire
• Récupération des frais judiciaires et d'investigation

Exemples de fraude

• Utilisation de moyens de paiement volés ou non autorisés
• Fourniture de fausses informations d'identité
• Adresse de livraison fictive ou non valide
• Tentatives répétées de contournement de nos systèmes de sécurité
• Abus de notre politique de retour (ex : retours systématiques et injustifiés)

7. Livraison

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de transport choisi. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande sous 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison exacts vous seront communiqués à la validation de la commande.

Risques de transport

Les produits sont expédiés à vos risques et périls après remise au transporteur. Bien que nous emballions tous les colis avec soin, les conteneurs peuvent présenter des marques ou déformations suite aux manipulations logistiques — c'est normal et n'affecte pas la qualité du contenu.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel.

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité et sans motif.

Pour les conditions détaillées concernant les retours, les remboursements et les produits non retournables, veuillez consulter notre Politique de retour.

9. Responsabilité limitée

Cas de force majeure

Kokechli ne sera pas responsable des retards ou défauts de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :

• Conditions météorologiques extrêmes
• Grèves ou mouvements sociaux
• Problèmes des transporteurs
• Catastrophes naturelles ou épidémies
• Conflits géopolitiques

Produits alimentaires

Les produits alimentaires doivent être consommés selon leur date de consommation recommandée. Kokechli n'est pas responsable de tout problème résultant d'une mauvaise conservation de votre côté après la livraison.

10. Données personnelles

Vos données personnelles sont collectées, traitées et stockées conformément à notre Politique de confidentialité et aux réglementations en vigueur (RGPD, loi Informatique et Libertés).

11. Modification des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. Votre utilisation continue de notre plateforme après publication des modifications implique votre acceptation de celles-ci.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi française (droit de la consommation français, Code civil français).

Médiation

En cas de litige, nous vous invitons d'abord à nous contacter pour trouver une solution amiable. Si le différend n'est pas résolu, vous avez le droit de recourir à un médiateur.

Compétence juridique

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes du tribunal de commerce de Nanterre, France.