Guide d’achat, livraison et réception
Quelques repères pour choisir vos produits, préparer votre commande et suivre votre livraison.
Choisir le bon produit et le bon format
Sélectionnez le poids ou le format souhaité avant d’ajouter un article au panier. Le prix, le prix à l’unité lorsqu’il est affiché et la disponibilité correspondent à cette option. Consultez les ingrédients, allergènes et consignes de préparation. Si une information vous manque, contactez-nous avant de commander.
Connaître les frais de livraison
La livraison est proposée en France et dans plusieurs pays européens. Les modes de livraison et les frais applicables à votre adresse sont affichés avant le paiement. Consultez notre Politique d’expédition pour connaître les destinations et conditions. Pour une commande volumineuse ou une échéance précise, contactez-nous avant de commander.
Produits sensibles et conservation
Pour les pains, pâtisseries ou autres produits à durée de conservation courte, demandez-nous si l’expédition convient à votre destination et à votre date de réception. À réception, respectez les instructions et les dates figurant sur les emballages.
Retrait à Montrouge
Si le retrait est proposé au paiement, attendez notre confirmation indiquant que la commande est prête avant de vous déplacer au dépôt : 11 Villa Leblanc, 92120 Montrouge. Le siège social de KOKACH SAS se trouve à Malakoff.
Suivre ou signaler un problème
Utilisez les informations de suivi envoyées lors de l’expédition. Si un produit manque ou arrive endommagé, contactez contact@kokechli.com avec le numéro de commande et, si possible, des photos. Conservez les produits et emballages concernés pendant l’examen de votre demande. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux.
Retours et rétractation
Pour les achats des consommateurs et les produits éligibles, vous disposez de 14 jours pour notifier votre rétractation. Les conditions, exceptions et modalités figurent dans la Politique de retour et de remboursement.
Restaurants, cafés et épiceries
Pour des grands formats ou un approvisionnement régulier, demandez un devis professionnel. Précisez les références, quantités, date souhaitée et adresse de livraison.